庞大集团董事长庞庆华先生
上门保养让车主有多爱就有多恨，在多上门保养平台试水挫败之后，业界龙头上市公司庞大集团为何逆势进军“上门保养”？除了有全国近两千家4S店的落地基础，庞大集团董事长庞庆华还有哪些致胜法宝？且听他面对面讲述，庞大如何打造省钱省时省心的上门保养。
在互联网时代,和以往不同,提到养车,车主首先想到的并不是去4S店,“汽车保养上门服务”早已成为很多人的第一选择。传统的到店保养模式不仅耗时,更耗金钱。“汽车保养上门服务”应运而生,但许多问题也随之而来。
车主对于高品质汽车保养服务的诉求简单且强烈,但是并没有多少上门养车品牌能做到统一标准、服务规范、定价合理。这些公司没有厂家的支持和经认证的采购渠道,看上去便捷高效的业务模式很快出现了问题,不仅有损企业声誉,也损害了消费者利益。
此外,维修技师均是向社会招聘,没有经过厂家高级技师培训,甚至没有4S店从业资质,对车辆问题误判、错判、错修时有发生,为车主带来非常严重的车辆隐患和维修事故。
庞大汽贸董事长庞庆华认为,由厂商授权的4S店推出上门保养服务能很好地解决以上问题。从客户的角度来说,4S店的汽车配件、产品的进货渠道有全方位的质量保证和售后服务体系。4S店的技师也经过厂商专业培训。从4S店角度来说,上门保养不仅增加客户黏性,提高客户服务体验满意度,还能降低甚至挽回流失客户。
庞庆华说,庞大集团在今年也推出了庞大上门保养,将传统行业中的“互联网+”模式与传统技术相结合。庞大集团开展“汽车保养上门服务”的核心是建立在一个多品牌4S店网络之上的专业维修保养技术的升级版服务平台,是“移动的4S店”。庞大上门保养作为庞大集团旗下一支新兴的后市场队伍,主打4S店上门保养,自从上线以来在微信和各大平台的预约量已经突破万单/月。
庞庆华说,庞大集团作为国内大型汽车经销服务集团、上市公司,经营大多数国内外主流汽车品牌和车型,拥有近千家品牌授权4S店,与厂家保持着几十年的密切合作关系。庞大上门保养强大的服务系统背后离不开诸多合作厂家的支持、雄厚的集团实力与优质的服务团队做支撑,更需要不断输入大量专业技师做为人才储备。
庞庆华说,相比其他上门保养服务,庞大上门保养服务系统背后还有实体4S店做业务支持，是以4S店售后服务系统为基础的增值服务。以北京为例,截至目前,庞大集团在北京拥有数十家乘用车品牌4S店,“庞大上门保养”的服务品质全部由庞大集团经授权的品牌4S店提供。技师发现车辆问题后,第一时间将问题反馈回店内进行标注,优先预约全方位车辆进店监测及维修,做到车辆互联、及时高效。更重要的是,本品牌车型上门保养信息记录视为到店正式保养有效记录,并录入保养系统中,车辆依然享有质保服务。如此的特殊优势是其他任何一家上门保养品牌不具备的。
庞庆华表示,庞大上门保养还开通了到店保养业务,给车主提供更多的养车方式、优化到店保养模式和降低到店养车成本。车主去4S店最多的感受就是贵,推销、加项伴随着养车的全过程。为此,庞大上门保养对车主承诺了不推销、不加项,并提供了一份透明的价格清单,从预约到服务结束,1分钱都不会加。另外,如果车主自备件,庞大上门保养给出了39元的到店养护工时费,这个价格在市场上已经是很低了,养车性价比非常高。
