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沃尔沃推全新售后服务系统、宝沃汽车推「终身免费保修」

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-19  浏览次数:124
核心提示:2016年12月13日,沃尔沃在上海东昌沃尔沃零售体验店举办了主题为沃之道、至臻享经销商认证会,宣布其倾力打造的全新售后服务系统
      2016年12月13日,沃尔沃在上海东昌沃尔沃零售体验店举办了主题为“沃之道、至臻享”经销商认证会,宣布其倾力打造的全新售后服务系统——沃尔沃VPS私人专属服务正式投入运营。上海东昌伟途沃尔沃零售体验店是我国首家正式授权认证的沃尔沃私人专属服务门店。

    沃尔沃推全新售后服务系统

    沃尔沃为每位车主特别配备私人服务技师,并由他们全程服务。中间沟通环节的减少,使得私人服务技师在首次与客户联系时,就能执行高质量的诊断,创建出一份完整的作业工单,不仅凸显了其技能的专业性,也让客户享有尊贵、便捷的服务体验。而多功能团队的培养,能不断提升私人服务技师的作业水平,以满足不同顾客的个性化需求。

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    ▲沃尔沃VPS私人专属服务双人作业与工具墙

    沃尔沃VPS私人专属服务将维修环节相互打通,真正实现咨询、维修一步到位的全新保养方式。

    具体包含:

    接待区:包含车辆预约及计划;接待客户;预检车辆,准确把握客户要求;快速制定工单并安排车辆驶入工位。

    晨会区:当日工作安排;团队成员共同发现问题、解决问题;5s管理;KPI分析及提升计划;

    工位区:精益化车间;双人配合;标准化工作;准时生产。沃尔沃VPS私人专属服务采用全时双人配合作业,得益于标准化的工作流程,三个工位每天可进行24台车次的售后业务。

    梅赛德斯-奔驰最佳客户体验

    2016年12月5日,“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略在北京发布。该体验的核心是梅赛德斯-奔驰的服务子品牌Mercedesme。

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    ▲Mercedesme体验店    

    据车云总结Mercedesme分为下面几部分内容:

    Mercedesme互联——可以理解为车联网服务。通过Mercedesme客户端与车辆建立连接,提供包括基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等功能。

    Mercedesme修养——可以概括为后市场服务。通过客户端了解维修保养价格,与梅赛德斯-奔驰经销商进行售后服务预约,在线呼叫道路救援,买卖梅赛德斯-奔驰二手车等等。

    Mercedesme金融——个性化的金融和保险服务。

    Mercedesme出行——提供出行解决方案。用户可以对接Car2Share和Car2Go服务。

    Mercedesme灵感——客户了解梅赛德斯-奔驰品牌的多媒体平台,包含梅赛德斯-奔驰产品的图文视频介绍。

    Mercedesme即将推出自己的电子商务平台,同时在线服务预约、上门取送车服务已进入试运营期。

    宝沃推「终身免费保修」

    2016年11月底,宝沃汽车官方网站发布,宝沃汽车针对宝沃BX7车型的第一任车主提供“终身免费保修”政策。

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    ▲宝沃BX7推终身免费保修政策唯一要求是首任车主

    宝沃汽车在推出BX7时,曾推出“前10000名车主终身质保”的政策,如今的政策属“终身质保”政策的延续与升级。

    宝沃推「终身免费保修」的出发点显然是拉动新车销售,与快速打开市场,是新品牌的一种营销方式,但“宝沃这个终身质保是真的终身质保”。

    车厂-4s店与独立售后“冤家”对战进入下半场

    无论车厂是推服务系统、玩转O2O、还是免费保修,车厂的一系列努力,都是要将车主绑定在车厂直控或授权体系内。

    而同时,车主正加速脱离。据人寿财险车险业务管理部总经理杨宏伟分析,1到2年的新车有91%选择在4S店获得维修保养服务;车龄增至3到4年时,比例降为84%;从5到7年再到10年,这个比例将一路降至66%左右。

    2016年,一方面车厂整体大卖,4s店也「缓了一口气」,质疑4s店模式的声音也小了很多,同时,独立售后连锁和平台经过2-3年的转型升级亦开始重启开店模式。

    大体上,车厂-4s店与独立售后这对“冤家”正进入对战的新的局面。

 
 
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