沃尔沃推全新售后服务系统
沃尔沃为每位车主特别配备私人服务技师，并由他们全程服务。中间沟通环节的减少，使得私人服务技师在首次与客户联系时，就能执行高质量的诊断，创建出一份完整的作业工单，不仅凸显了其技能的专业性，也让客户享有尊贵、便捷的服务体验。而多功能团队的培养，能不断提升私人服务技师的作业水平，以满足不同顾客的个性化需求。
▲沃尔沃VPS私人专属服务双人作业与工具墙
沃尔沃VPS私人专属服务将维修环节相互打通，真正实现咨询、维修一步到位的全新保养方式。
具体包含：
接待区：包含车辆预约及计划；接待客户；预检车辆，准确把握客户要求；快速制定工单并安排车辆驶入工位。
晨会区：当日工作安排；团队成员共同发现问题、解决问题；5s管理；KPI分析及提升计划；
工位区：精益化车间；双人配合；标准化工作；准时生产。沃尔沃VPS私人专属服务采用全时双人配合作业，得益于标准化的工作流程，三个工位每天可进行24台车次的售后业务。
梅赛德斯-奔驰最佳客户体验
2016年12月5日，“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略在北京发布。该体验的核心是梅赛德斯-奔驰的服务子品牌Mercedesme。
▲Mercedesme体验店
据车云总结Mercedesme分为下面几部分内容：
Mercedesme互联——可以理解为车联网服务。通过Mercedesme客户端与车辆建立连接，提供包括基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等功能。
Mercedesme修养——可以概括为后市场服务。通过客户端了解维修保养价格，与梅赛德斯-奔驰经销商进行售后服务预约，在线呼叫道路救援，买卖梅赛德斯-奔驰二手车等等。
Mercedesme金融——个性化的金融和保险服务。
Mercedesme出行——提供出行解决方案。用户可以对接Car2Share和Car2Go服务。
Mercedesme灵感——客户了解梅赛德斯-奔驰品牌的多媒体平台，包含梅赛德斯-奔驰产品的图文视频介绍。
Mercedesme即将推出自己的电子商务平台，同时在线服务预约、上门取送车服务已进入试运营期。
宝沃推「终身免费保修」
2016年11月底，宝沃汽车官方网站发布，宝沃汽车针对宝沃BX7车型的第一任车主提供“终身免费保修”政策。
▲宝沃BX7推终身免费保修政策唯一要求是首任车主
宝沃汽车在推出BX7时，曾推出“前10000名车主终身质保”的政策，如今的政策属“终身质保”政策的延续与升级。
宝沃推「终身免费保修」的出发点显然是拉动新车销售，与快速打开市场，是新品牌的一种营销方式，但“宝沃这个终身质保是真的终身质保”。
车厂－4s店与独立售后“冤家”对战进入下半场
无论车厂是推服务系统、玩转O2O、还是免费保修，车厂的一系列努力，都是要将车主绑定在车厂直控或授权体系内。
而同时，车主正加速脱离。据人寿财险车险业务管理部总经理杨宏伟分析，1到2年的新车有91%选择在4S店获得维修保养服务；车龄增至3到4年时，比例降为84%；从5到7年再到10年，这个比例将一路降至66%左右。
2016年，一方面车厂整体大卖，4s店也「缓了一口气」，质疑4s店模式的声音也小了很多，同时，独立售后连锁和平台经过2-3年的转型升级亦开始重启开店模式。
大体上，车厂－4s店与独立售后这对“冤家”正进入对战的新的局面。
