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汽服店如何达到培训的预期效果 ?关键看这三步 !

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-02-23  浏览次数:129
核心提示:为扭转自身的经营劣势与不足,培训,几乎成为店面经营管理者的不二的选择,但培训后,店面收到的效果各有不同,甚至千差万别。不

    为扭转自身的经营“劣势与不足”,培训,几乎成为店面经营管理者的不二的选择,但培训后,店面收到的效果各有不同,甚至千差万别。不少的门店老板往往叫苦连天,钱花了,时间花了,为什么一点都没有达到预期的结果?

  我们首先来看看,门店进行培训在现实所遇到的4道难题:

  1、 培而不训效果差

  目前不少的培训,多为单向的知识灌输,即多“培”,较少或者没有进行“训”,即没有进行相关知识的实际应用指导,只有理论方面的“培”,就算有“训”,也就是短暂地呈现“课上很激动、课后很冲动、回到店里以后一动不动”的局面,其根源在于培而不训。

  2、 学而不习没动力

  很多人都知道培训的重要性,但是更多的关注点是在于对培训,对自身产品、项目、话术的作用上,而没有将培训用为改善经营的重要手段,并在实际销售过程中去应用。根源在于考核制度设计得不合理,对学习应用者“不公”或让他们感觉到“不公”。

  3、 英雄无用武之地直挫激情

  很多人在培训中学习掌握了某项的技术、技巧,某种产品和项目的基础知识,也知道了如何去应用这些知识,并且拥有实践知识和技能的激情,但是,迟迟等不到实践的机会,逐渐忘记了知识和技能的实践细节,进而挫伤其再次学习应用的积极性。

  4、 知识点过大生畏惧

  知识点的表述或相关人员的授课偏于“机械”和“学术”,使“好动”的年轻90后和“家务缠身”的70、80后无法集中时间和精力去学习,在碎片化的时间里也无法进行充分的推敲,从而消化知识点,经历过短暂的“热情、受挫”后,陷入长期的因畏惧而干脆学而不去做、不去尝试的学习态度。

  为了达到培训的预期效果,门店培训应分三步走,这三步,希望能给大家带来参考和借鉴。

  第一步:考核

  考核,是一根指挥棒,员工在一般情况下,只会做考核的事情,较少会去做老板或上级希望去做的事情。培训也是如此,既要设法让所有人员明白培训对于门店发展的重要性,也要让他们明白培训能够起到提升个人价值、提高收入和晋升职务的作用。但是,仅仅如此是远远不够的,必须在考核体系上建立培训与个人利益的关联,从而提高员工参与培训活动的积极性。

  构建培训导向的考核体系,需要做好以下两方面:

  1、 能力测评到个人

  星级员工、星级技师、星级店长等的核心是建立一个自我努力和自我晋升的通道,让相关人员通过加强学习,实现改善业绩、晋升职务、提高内部待遇、增加话语权、提高保底收入和销售提成率等目标。在实施初期,晋升条件以学习参与情况、学习知识点的掌握情况等偏理论学习因素为主,让相关人员明确方向、简单照做;随着学习的逐步开展,后期则可以逐步增加培训效果——业绩增长等偏实战因素的测评权重,让相关人员活学活用。

  2、 业绩考核到个人

  店面的实际业务经营,的确需要不同岗位之间相互协作,但协作也往往成为相关人员逃避责任的借口。如果业绩考核的主要指标不能精准到个人,协作多会成为少数:“低能力、高口才”人员浑水摸鱼的遮羞布。这样,不仅影响上级领导对他们能力的判断,也会让本人产生自我认知错误,更容易打击能力突出的员工的积极性,影响相关人员通过加强学习提升能力的积极性。

  所以,涉及业绩考核的核心指标一定要尽量分解考核到个人;同时需要提升团队的整体协作精神的,可以将团队整体相应业绩指标作为一个系数与人个业绩指标相关联。比如, 个人除了销售业绩以外,客户的满意度也可以是一个重要的考核指标,通过客户的综合评分,决定个人所提供的服务是否到位;对团队整体业绩考核,可以体现在员工的整体人员流失率方面。

  第二步:分析数据,精准选材

  培训效果特别是培训之后在实践中成功应用的喜悦会极大地刺激受训者的学习兴趣,也就是说学习后,能马上应用、马上有效的培训,对受训者的刺激最大。因此,培训资料的选择特别的重要。

  确定培训内容或方向要在对现有经营数据分析的基础上,针对各岗位的考核重点、存在问题、领导关注等实际需要进行排序,实际最需要的就是培训的内容或方向,并根据内容或方向挑选相应的培训教材。

  以店面一线的sa为例,冬季,以什么为重点?

  1、建议汽车在过冬前,进行专业的保护和养护,如更换防冻液、防冻机油、防冻玻璃液、检测取暖系统、电瓶电解液等,通过系列的检查帮客户及进补充或更新配件;

  2、怠速马达积炭严重也是引发许多汽车冬季病症的主要根源,要针对燃烧室内部及活塞顶部的积炭进行清洗;

  3、入冬前最好做一次全身“美容”。初冬打蜡是保护车漆的好办法,打过蜡的车身不易沾水,冬季里不易出现结露成冰的现象。

  也就是说,培训资料对受训者来“有用”,才是培训持续进行下去的硬道理,是否有用,对于大多数受训者来说,能够立即投入到实战才是王道。

  第三步,碎片学习,寓学于乐

  (1)充分利用碎片化的空闲时间,比如:在下雨天、下午下班后、早上刚开店还没有客人到店时,这些是时间都可以用作为员工的实战情景模拟演练时间,又或者是针对某一个工作中的小案例,个人向团队进行一次小分享,让大家从中受益;

  (2)轮流实操记录心得,在店内一线工作,每天都有不同的实操可以有效改进的,每一位员工共同花心思,当天记录下来,成为店内日后培训的案例或教材。

  (3)早会演练忙,早会,是门店新一天开始的重要激励阵地,在早会上,可以锻炼员工自主能力,让他们轮番上台主持,有效参与其中,设计不同的环节,把工作中的点滴趣味,浓缩在此。

  (4)微信,也可成为学习的好帮手,像行业知名媒体《汽车服务世界》公众号每天早上推送的好文章,可由店长或相关负责人建立内部的员工微信群,可转发到群里,让员工共享。随后,大家也可以通过讨论、互动,分享学习的心得与执行的情况。

  有些时候,店里的员工会抱怨,他们不想参加培训,也不需要参加培训,其实,这是一种学习氛围与带动的问题,身为管理者,应该主动带头,去培育与创造出积极的学习氛围,而不是发一个简单的“今天要培训”的通知,就想把人和人心都聚焦在一起,我相信,没有谁是不希望自己变得更好的,只是缺乏了别人的指引与鼓励而已。


 
 
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