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这家汽服门店年入300万,竟然靠得是它

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-03-08  浏览次数:204
核心提示:年入300万,对于见惯了大场面的汽车服务人来说并不算是非常傲人的成绩。然而,如今的汽车后市场正处于大洗牌阶段,维持现状的企业

年入300万,对于见惯了大场面的汽车服务人来说并不算是非常傲人的成绩。然而,如今的汽车后市场正处于大洗牌阶段,维持现状的企业害怕被淘汰,想要改革的企业又害怕承受不了试错的损失。

    在全行业的从业者正迷茫的时候,能够找准方向并不断升级优化,还能不断地为门店带来活力和营收,这份成果才是老板们渴求的经营“秘笈”。

    今天,我们要分享的这家门店正是如此,通过门店定位、特色服务和互动式体验不断地为门店带来活力和营收。其中的可取之处,以供大家参考,来壮大自家的门店。

    门店定位

    该企业的领导人是这么解释的:“如果说未来要在重庆开50家店,重庆主城一共十个区,每个区五家。这样对车主来说,真正能感受到连锁品牌的意识是很少的。如果把这50家店放在两个区,这样就不一样了,基本上两三个公里可以看到我们的门店,这时候终端车主对服务连锁店品牌就有意识了。”

    为什么只做美容行业,又专注于区域连锁?

    该门店定位要做到400-600个会员,主营业务为洗车,这就意味着洗车的客户要达到500个。

    关于会员目标,这家门店的老板分析道:“你做洗车,门店如果没有500个客户不能正常盈利,但是超过500个客户,这个店服务跟不上,品质做不好,也会出问题。所以500个人,我们保证在一个门店,一年之内每年有500个固定客户的情况下就可以了。这里面谁能保证500个客户一个都不流失,不可能,不管怎么做服务。所以有一个流失率和流入进行率10%,我的考核指标流失50个客户,要求门店店长保证流进50个客户就可以了。月均洗车1200台车,按照办会员卡是20元均价,我们可以月均洗车3万块钱。”   

    经过科学计算和理性分析,这家门店已经非常清楚自己的方向和目标,接下来,就是要想点“人无我有,人有我优”的特色服务来绑定目标群体了。

    特色服务

    ☞洗车

    如果用相同或同色的毛巾来擦地毯和座椅,会让车主产生“车没洗干净”的错觉。用颜色区别大的毛巾来洗车,不仅能解除车主的顾虑,还能用事实证明这家店洗车很讲究。

    另外,终端店之所以无法把车玻璃弄干净,是因为他们用的是湿毛巾。针对车主的这一痛点,该门店使用一干一湿的两张高密度毛巾进行玻璃清洁,不仅能让汽车看上去更加干净整洁,还能提升车主驾驶过程中的安全性。

    除了特色服务,该门店还特别重视互动式体验,经过不断努力和优化,该门店的互动式体验的成交率达到59%。

    互动式体验

    ➤洗车

    门店的员工会把客户带到洗车现场,先对汽车进行局部清洁,通过鲜明的对比让车主了解到洗车的必要性,以及门店对于汽车清洁的专业性,借事实来说服车主洗车。

    ➤漆面护理

    门店会在标准的左前方1/3做基础护理并置于门店展示,当客户看到该展示并了解到漆面护理的真正效果,就能更放心地选择这项服务了。

    ➤成交比例

    近5个月内,该店进行互动式体验最多的项目为打蜡,成交率为48%。

    第一个月体验110台,(其中有40台汽车在之后有进店再次打蜡)。

    第二个月的打蜡项目有56个车主进行体验,成交33台,比例59%

 
 
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