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比比卡罗和平:回归品质化服务是终端门店盈利根本

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-09-05  浏览次数:36
核心提示:导读:比比卡汽车养护连锁机构是以美容养护为主的连锁品牌,比比卡源于美国品牌BIBCAR:betterinbeautifulcar,寓意让车更美好。
 导读:比比卡汽车养护连锁机构是以美容养护为主的连锁品牌,比比卡源于美国品牌“BIBCAR”:betterinbeautifulcar,寓意让车更美好。作为专业的汽车养护连锁品牌,比比卡将“以养代修,爱车无忧”定为企业愿景,旨在为车主提供高品质服务。

    “虽然汽车服务连锁的发展模式多样化,但是都不能忽视其本质——服务。”比比卡汽车养护连锁机构董事长罗和平接受慧聪汽车专访时指出当前行业的痛点:“汽车美容或是汽车维修企业都是立足于服务行业,提供高质量服务才是企业发展的根本,只有将服务水平做到一流,才能赢得车主信任。”

慧聪汽车广州分公司副总经理姜维

比比卡汽车养护连锁机构董事长罗和平

    从直营到加盟,比比卡打造标准化输出

    比比卡汽车服务连锁在发展之初,计划在深圳开设20-30家直营门店,然而高额的地产成本不仅会增加门店的运营压力,也是成本连锁直营发展的阻碍。与此同时,随着国家环保压力的不断加大,汽车服务门店的营业受到了各种因素的限制,对于门店经营者来说,投入几百万的门店至少需要两年左右才能逐渐盈利,而当门店不符合环保规定,则需要整顿甚至关停,这在一定程度上限制了门店拓展的脚步。

比比卡

    罗总表示,地产和人员成为终端门店最大的硬性成本,过去比比卡的战略方向是做区域连锁,旗下共成立9家品牌直营店,然而随着商业地产成本高、租期短等风险因素,去年年底比比卡决定转型为品牌连锁加盟,从直营到加盟,比比卡改变的是模式,不变的标准化服务水平。

    “高品质服务+价格透明化”营造客户新体验

    比比卡连锁加盟门店遵循的服务特点是标准统一化、透明化:

    ●价格透明化:终端门店需要对产品、服务进行明码标价,改变传统门店充卡或套餐的服务模式;将技师分为高手、能手、新手,技术人员服务透明化。

    ●服务标准化:采用统一品牌形象,服务流程标准化,客户管理数据化,通过数据分析做到精准营销。

    ●1+N模式:建立一家中心店,并在周边开设多家微型店,微型店集中某一业务类型,中心店服务更为全面,通过合理的网点布局增强区域互动性。

汽车

比比卡

    目前比比卡已拥有二十多家加盟店,未来两年内计划在全国发展150家加盟店。罗总表示,目前比比卡的发展思路是稳步前行,以做好服务为本质,脚踏实地让每一家门店持续盈利。服务的核心是人员,为此比比卡建立技术培训机构,针对洗车、美容、汽修钣喷、轮胎等多个技术领域,对门店技工、店长、主管等人员进行培训,将文化、理念、技术传达给员工,再服务于客户,做到精益求精,提升客户体验。比比卡已于数十家职业技术学院建立了校企合作关系,保证优质人员的输送,帮助企业快速建立人才体系。

比比卡

比比卡汽车养护连锁机构董事长罗和平(右)慧聪汽车广州分公司副总经理姜维(左)

    互联网是一把“扳手”,回归服务是本质

    提及汽车服务连锁发展现状,罗总认为,互联网模式成为当前发展风口,比比卡也曾结合互联网,通过线上进行引流,但是通过实践发现,无论是一元洗车还是上门服务,都需要考虑成本和服务品质,很多服务项目与服务场地息息相关,成本因素始终回避不了,通过低价抹杀服务的方式是行不通的。

    互联网是另一把扳手,是营销工具之一,终端门店的重心是提升服务质量。互联网引流方式大多以洗车为主,实际带来的流量转化盈利性很低,很多车主在乎的是服务的品质,而不单单只是价格,每个人的选择心理不一样,随着车主的专业知识提高,投机倒把的方式并不可行,只有提升服务品质才是门店持续发展的根本。

 
 
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